شروط الخدمة

1. عن هذه الشروط

تنطبق هذه الشروط عند استخدامك تطبيق أنابوليك كيتشن وشرائك خطة وجبات منا. وبإنشاء حساب أو تقديم طلب، فإنك توافق عليها. وتوضح سياسة الخصوصية كيف نتعامل مع معلوماتك.

يُقصد بـ«نحن» شركة انابولك كيتشن ذ.م.م، سجل تجاري رقم 154270، رخصة تجارية رقم 198849، وعنوانها المسجّل: مبنى 25، شارع 185، منطقة 55 (العزيزية)، الدوحة، قطر.

3. حسابك

• يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر لإنشاء حساب وتقديم طلب.
• تسجّل الدخول برقم جوالك ورمز لمرة واحدة نرسله إلى هاتفك. ولكل رقم هاتف حساب واحد.
• لا تشارك هاتفك أو رموز الدخول مع أحد، فكل ما يتم بعد تسجيل الدخول برقمك يُعدّ صادراً منك.
• قدّم لنا بيانات صحيحة، خاصةً عنوانك وموقعه على الخريطة والحساسية، وحدّثها عند تغيّرها.
• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق: اضغط أيقونة ملفك الشخصي، ثم الحساب، ثم حذف الحساب. وتوضح سياسة الخصوصية ما يُمحى وما يُحتفظ به.

4. الخطط والأسعار

• تختار خطة، ومدة (عدد أيام التوصيل)، وتاريخ بدء، وموعد توصيل، ويمكنك اختيار إضافات.
• تشمل كل خطة وجبتين خفيفتين يومياً، ويمكنك اختيار الوجبة الخفيفة نفسها مرتين.
• الأسعار بالريال القطري، وهي من قائمة أسعارنا الحالية المعروضة في التطبيق.
• قبل الدفع، يعرض التطبيق المبلغ الإجمالي: الخطة، وأي إضافات، ورسوم التوصيل إلى عنوانك، وأي خصم. وهذا المبلغ هو ما تدفعه.
• التوصيل مجاني ضمن مسافة 30 كيلومتراً من مطبخنا. وفيما يتجاوز ذلك تُطبَّق رسوم توصيل، ويعرضها التطبيق قبل الدفع.
• لا يُحتسب رمز الخصم إلا إذا قَبِله التطبيق قبل الدفع.
• قد نغيّر الأسعار للطلبات الجديدة، أما الخطة التي دفعت ثمنها فتبقى بالسعر الذي دفعته.

5. الطلب لشخص آخر

• يمكنك طلب خطة لشخص آخر من حسابك، وتزوّدنا باسمه وبالحساسية لديه.
• عند الطلب، تؤكد أنه يوافق على مشاركة اسمه وعنوانه والحساسية لديه معنا.
• يُرسَل اسمه والحساسية لديه إلى المطبخ مع وجباته.
• وتبقى أنت المسؤول عن الطلب وعن البيانات التي تقدّمها لنا.

6. الدفع

• تدفع ثمن الخطة كاملاً مقدّماً. ويمكنك الدفع داخل التطبيق ببطاقة خصم أو بطاقة ائتمان في نموذج البطاقة الخاص بماي فاتورة، أو عبر Apple Pay. ويمكنك أيضاً الدفع ببطاقة خصم قطرية (NAPS) على صفحة الدفع الآمنة لدى ماي فاتورة.
• تذهب بيانات بطاقتك مباشرةً إلى ماي فاتورة، ولا تصل إلينا أبداً.
• لا تبدأ خطتك إلا بعد أن تؤكد ماي فاتورة الدفع لخادمنا، ثم يعرض التطبيق النتيجة المؤكدة.
• إذا فشل الدفع، لا تُنشأ أي خطة، ويمكنك المحاولة مرة أخرى.
• إذا خُصم المبلغ ولم تُنشأ خطتك، أو خُصم منك مرتين، فتواصل معنا. يتحقق فريقنا مع ماي فاتورة ويردّ إليك ذلك المبلغ كاملاً (البند 11).

7. تاريخ البدء والتوصيل

• نوصّل إلى العناوين في قطر، ويتولى توصيل وجباتك سائقون تابعون لنا.
• تكون أول توصيلة بعد يومين على الأقل من يوم الطلب.
• لا نوصّل أيام الجمعة. وتُحتسب مدة الخطة بأيام التوصيل فقط، فلا تُنقص أيام الجمعة من خطتك.
• تختار موعد توصيل واحداً للخطة كلها: الصباح من 7:00 ص إلى 1:00 م، أو المساء من 4:30 م إلى 7:30 م. وقد تتغير المواعيد في شهر رمضان. ويعرض التطبيق المواعيد عند الطلب، ونُبلغك في التطبيق قبل تغييرها.
• يُرجى التأكد من وجود من يستلم التوصيلة، ومن صحة عنوانك وموقعه وملاحظاتك. وإذا لم تصلك توصيلة، فتواصل معنا في اليوم نفسه.
• التوصيلات الفائتة: إذا لم نوصّل إحدى التوصيلات بسبب خطأ منا، نضيف يوماً إلى نهاية خطتك. أما إذا تعذّر التوصيل لأن العنوان أو البيانات خاطئة، أو لعدم وجود من يستلم، فتُحتسب التوصيلة كأنها تمّت.
• إغلاق المطبخ: قد يُغلق المطبخ في بعض العطل الرسمية، أو بشكل مفاجئ. وتنتقل توصيلات يوم الإغلاق إلى نهاية خطتك، فلا تخسر أي يوم دفعت ثمنه، ونُبلغك بذلك في التطبيق. وتُختار وجبات اليوم المضاف مع تجنّب ما لديك من حساسية، ويمكنك تغييرها من التطبيق حتى الموعد النهائي للتعديل (البند 8).

8. تعديل خطتك

• الوجبات: يمكنك تغيير أطباق أي يوم توصيل من التطبيق، عبر تغيير الوجبات، حتى الساعة 11:59 مساءً بتوقيت قطر قبل موعد التوصيل بيومين. فمثلاً، لتوصيلة يوم الخميس، حتى الساعة 11:59 مساءً يوم الثلاثاء. وبعد ذلك يُقفل اليوم لأن المطبخ يبدأ تحضيره.
• إذا تعذّر على المطبخ تنفيذ تعديل (مثلاً لأن طبقاً لم يعد متوفراً)، يُبلغك التطبيق بذلك ويُبقي حجزك كما هو.
• موعد التوصيل، أو عنوان التوصيل، أو إيقاف الخطة مؤقتاً (مثلاً أثناء السفر): تواصل معنا قبل يومين على الأقل، وسيتولى فريقنا ترتيب ذلك. وتُضاف أيام الإيقاف إلى نهاية خطتك عند استئناف التوصيل.

9. الحساسية والتغذية والصحة

• حدّد الحساسية لديك في التطبيق (الحساب ← الحساسية)، ويمكنك تغييرها في أي وقت. ويتلقى المطبخ الحساسية لديك مع كل توصيلة.
• يميّز التطبيق الأطباق التي تحتوي على ما لديك من حساسية، ويتجنّبها خيار فاجئني. وإذا اخترت أحد هذه الأطباق بنفسك، يطلب منك التطبيق التأكيد أولاً.
• يتعامل مطبخنا مع الغلوتين، والألبان، والبيض، والفول السوداني، والمكسرات الشجرية، والسمسم، والصويا، والسمك، والروبيان، والخردل، ومع مسببات حساسية أخرى يعرضها التطبيق (مثل الطماطم، والبصل، والتوت، والدجاج، ولحم البقر، ولحم الضأن، والديك الرومي)، لذا لا يمكننا استبعاد وجود آثار منها في أي طبق. وإذا كانت لديك حساسية شديدة، فتحدّث معنا قبل الطلب.
• أرقام القيمة الغذائية (السعرات الحرارية والبروتين والكربوهيدرات والدهون) تقديرية للحصة القياسية.
• الأهداف اليومية التي يقترحها التطبيق إرشادات عامة، وليست نصيحة طبية. وإذا كانت لديك حالة صحية، أو كنتِ حاملاً، أو كانت لديك احتياجات غذائية خاصة، فاستشر طبيبك قبل بدء أي خطة.
• احفظ وجباتك في الثلاجة وتناولها خلال 24 ساعة من توصيلها.

10. الإلغاء

• يمكنك إلغاء خطتك من التطبيق: إدارة الخطة، ثم إلغاء الاشتراك. وقبل أن تؤكد، يوضح لك التطبيق ما سيحدث.
• يتوقف التوصيل اعتباراً من التاريخ الذي يعرضه التطبيق بعد تأكيد الإلغاء. وما حُضّر أو كان في الطريق يصلك كالمعتاد.
• لا يمكن إلغاء خطة انتهت بالفعل.
• حذف حسابك لا يُلغي الخطة السارية، بل يستمر توصيلها حتى نهايتها. فألغِ الخطة أولاً إذا أردت إيقاف التوصيل.

12. الإشعارات والتقييمات والاستبيان

• الإشعارات اختيارية. إذا سمحت بها، نرسل إليك تحديثات عن خطتك والتوصيل، مثلاً عند تأكيد دفعتك، أو عندما تكون وجباتك في الطريق، أو عند إغلاق المطبخ. وقد نذكّرك أيضاً بطلب تركته في سلتك دون دفع، وقد نُبلغك بعد انتهاء خطتك بأنه يمكنك التجديد للحفاظ على مكانك.
• لا نرسل إليك العروض إلا إذا فعّلتها من الحساب ← الإشعارات. ويمكنك إيقاف الإشعارات في أي وقت من التطبيق أو من إعدادات جهاز iPhone.
• تقييم الوجبات اختياري. يمكنك تقييم الوجبات التي وصلتك خلال آخر 14 يوماً بـ: جيد، أو عادي، أو سيئ. ونستخدم التقييمات لتحسين قائمة الطعام.
• استبيان نهاية الخطة: عند انتهاء خطتك، قد يطرح عليك التطبيق بضعة أسئلة سريعة عن سبب انتهائها، وعن الطعام وموعد التوصيل، ويمكنك إضافة ملاحظة. والإجابة اختيارية.
• توضح سياسة الخصوصية ما نحتفظ به ومدة الاحتفاظ به.

13. الاستخدام السليم للتطبيق

يُرجى عدم إساءة استخدام التطبيق: لا تحاول الوصول إلى معلومات عملاء آخرين، أو التدخل في عمل الخدمة، أو الطلب برقم هاتف شخص آخر أو ببطاقة دفعه دون إذنه. وقد نعلّق أي حساب يفعل ذلك.

14. مسؤوليتنا

• نُعدّ وجباتك ونوصّلها بعناية ومهارة معقولتين.
• في الحدود التي يسمح بها القانون القطري، لا نتحمّل المسؤولية عن الخسائر التي لم يكن بالإمكان توقّعها بشكل معقول، ولا عن المشكلات الناتجة عن بيانات خاطئة قُدّمت لنا، ولا عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل سوء الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق أو انقطاع الخدمات. ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي خطة المبلغ المدفوع مقابلها.
• لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من مسؤولية لا يجيز القانون الحدّ منها.

15. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث التطبيق وقائمة الطعام وهذه الشروط. وإذا أثّر تغيير على خطة دفعت ثمنها بالفعل، فسنُبلغك به في التطبيق قبل سريانه. ويشير التاريخ في أعلى الصفحة إلى النسخة الحالية.

16. القانون وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة قطر. وإذا لم نتمكن من تسوية خلاف بالتراضي، يُحال إلى المحاكم المختصة في الدوحة.

تُنشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال الاختلاف بينهما تُعتمد النسخة العربية.

17. تواصل معنا

بخصوص خطتك والتوصيل والمدفوعات والاسترداد:

• الهاتف: +974 6627 6555
• واتساب: +974 5099 9857
• البريد الإلكتروني: contact@anabolic.qa

مطاعمنا: